经常问的问题

保险很复杂,可能会让人不知所措,但是有很多信息值得了解。我们整理了一些基础知识来帮助您入门。

 

汽车保险基础

为什么需要汽车保险?

两大原因: 1)法律通常要求这样做,以及2)在发生重大事故时保护您和您的金融资产。保险是一种有趣的产品–您可以购买,但希望永远不必使用它。但是,它可能是您有史以来最好的投资之一,只有在需要时,您才能意识到它的价值。这就是为什么它对您花费几分钟来真正考虑所需的保险范围如此重要的原因。不用担心,我们会在这里为您提供帮助。

首先,让我们谈谈限制。大多数州都有法律规定的最低责任限额。但是,如果您遇到严重事故,这些最低限额通常不足以保护您的家人,因为如果您有过失,您有责任支付超出承保范围的任何损失。这就是为什么将限制显着提高到最低要求以上通常是有意义的,因为在您真正需要时,它们在保护您方面可以走得更远。

我们拥有一些宝贵的资源,可帮助您更好地了解汽车保险:

我需要多少保险?

州法律要求您携带最低级别的汽车保险。但是,有了汽车保险,您拥有的保险越多,发生意外时的自负费用就越少。

您的个人需求和情况将有助于您需要多少保险。在确定要购买多少保险时,请考虑以下几个因素:

您开什么类型的车?

您的汽车是全新的吗?您可能想增加自己的汽车保险范围,以在发生事故时保护您的投资。您驾驶大型轿车,卡车还是SUV?有时设置更高的限制是明智的,因为这些车辆通常会在事故中造成更大的损失。

您是融资还是租车?

如果您用车付款,除了责任险外,您可能还需要全面和碰撞险。

你住在哪里?

您是住在大城市中经常出现挡泥板的城市,还是生活在可能会撞到鹿的国家?如果是这样,您将要考虑增加覆盖范围,以保护自己免受这些常见情况的影响。

您负担得起多少钱?

选择一个您知道可以轻松自付的免赔额,以免发生事故。另外,请考虑更高的限额,这样,如果损害赔偿超出限额,您不必自己付费。

如果您发生了事故,尤其是严重事故,那么您最后要担心的就是如何支付所有费用。通常情况下,增加覆盖范围每月只需要多花几美元,如果您遇到严重事故,您将感谢自己投资这些钱。

如果您对承保范围有任何疑问,请致电1-855-ELEPHANT与我们的许可代表联系。

有兴趣了解更多关于您的保单需要哪些保险的信息吗?

查看我们的覆盖向导!

学到更多


获取报价

我的保险报价需要多长时间?

大象使快速报价变得容易。跟我们 在线报价流程 我们仅询问最重要的问题,以便能够在10分钟左右为您提供准确的报价。最重要的是,您可以在家中舒适地进行操作。如果您方便使用当前的保险申报单页面,这将有助于您加快整个过程。

如果您决定在线购买,则只需几分钟即可设置汽车保险单并打印保险卡。除了节省您的时间外,使用Elephant还可在网上购买时省钱。由于没有中间人,Elephant将这些储蓄以较低的保险费率转嫁给您。

获得在线汽车保险报价需要任何费用吗?

没有!无论在线还是使用我们的免费电话中心,Elephant的报价始终是免费的。而且您没有义务向我们购买汽车保险。我们希望尽可能简化流程,同时确保您应得的所有节省。

我需要提供什么信息才能获得报价?

在Elephant,我们只要求您提供为您提供正确报价所需的信息。我们收集有关您,您家庭中其他持照驾驶员以及您想要购买的汽车的基本信息。

如果您方便使用当前的保险声明页面,这将帮助您确定要购买的保险范围。不知道您需要什么级别的保险?欢迎致电1-855-ELEPHANT,我们经验丰富的持牌保险专家将竭诚为您服务!

我可以得到哪些类型的汽车保险折扣?

想节省更多?我们知道这些天每一美元都很重要,因此我们创建了 t折扣可以帮助您节省汽车保险费用。作为负责任的驾驶员,为多辆汽车投保,全额支付保单以及许多其他事情,您可以获得折扣。 详细了解我们在Elephant提供的所有折扣。

你为什么要求电子邮件地址?

在Elephant,您的隐私对我们很重要,我们确保您的个人信息受到保护。我们要求您提供电子邮件地址,以使报价过程更加方便。当您获得在线汽车保险报价时,我们将向您发送一份报价副本,以供您记录。您的电子邮件还用作您的登录名,以便您返回查看已保存的报价时可以轻松访问。

我可以通过电话从Elephant Insurance购买汽车保险吗?

Elephant努力使购买汽车保险的过程变得尽可能快速和简便。我们意识到,当您购买汽车保险之类的重要物品时,有时您想与某人交谈并回答所有问题。因此,当您从Elephant购买汽车保险时,可以选择在线或通过电话1-855-ELEPHANT购买保单。现在给我们打电话,我们都很高兴!

 


管理您的政策

Elephant客户能够轻松管理他们的 在线保单和索赔。

我该如何注册?

可以注册 完全在线.

您将需要以下信息来创建您的帐户:

  • 您的大象保险保单号码
  • 主要保单持有人的姓氏
  • 主要保单持有人的生日
  • 您的电子邮件地址

如何访问我的帐户?

如果您已经注册,则只需要创建帐户时使用的电子邮件地址和密码。 登录.

忘记密码了吗? 重置你的密码.

还没有帐号? 注册.

我可以在线做什么?

  • 查看您的政策信息
  • 打印您的身份证和政策文件
  • 归档并跟踪您的索赔
  • 使用信用卡,借记卡或银行帐户支付帐单
  • 查看帐单和付款记录
  • 设置自动付款

我可以在保单中间添加或删除承保范围吗?

是。您可以轻松地在其中添加或删除险种 您随时可以使用您的在线帐户。您可以在此处添加或删除车辆和驾驶员,更改地址,支付账单等。请记住,某些更改会影响您的费率,因此您的保费可能会更改。

还有其他有关管理帐户的问题?

登录以查看我们的常见问题解答的完整列表。

我何时以及如何更改汽车保险政策?

随时!更改策略很简单。您可以 登录 对您的帐户进行大部分更改。

  • 更改承保范围
  • 添加或删除车辆
  • 更新您的付款或联系信息

我所做的更改多快生效?

如果您对政策进行更改,那么更改将在您选择的日期起24小时内生效。

如何添加或更改驾驶员或车辆?

您可以随时在线访问政策,以更新车辆或将司机添加到政策中。如果要删除驱动程序,请致电1-855-ELEPHANT。

如何更改我的付款日期或方式?

您可以随时通过以下方式更改付款方式或日期 登录到您的帐户。

如何更新我的保单?

好消息,您无需执行任何操作!您的保单将自动更新。我们会在续订日期之前发送更新后的续订文件和帐单信息。

在我们从您的帐户提取付款之前,Elephant会始终向您发送提醒。如果您想在续签保单之前更改付款方式, 你可以在线更新.


 

索偿

如果我该怎么办’发生过事故吗?

  • 保持冷静
  • 将您的车辆移开,并打开危险警告灯
  • 如果有人受伤,请寻求医疗帮助
  • 即使事故很小也要报警
  • 仅与警察讨论事故
  • 不要承认任何人的过失
  • 收集信息。获取有关各方的名称,地址,电话号码和汽车保险信息。确保从证人那里获得联系信息
  • 如果您有相机,请拍照以记录车辆损坏,事故现场,打滑痕迹以及事故现场的其他特征
  • 请通过以下方式尽快将事件报告给Elephant Insurance: 使用我们的在线表格
  • 采取合理步骤保护您的车辆免遭进一步损坏

如何提出索赔?

提出索赔有两种方法:

  1. 您可以在线提出索赔24-7 使用我们的在线表格
  2. 您可以在营业时间致电844-937-5353给我们打电话

报告汽车保险索赔时,请准备以下信息:

  • 事件发生的日期和地点
  • 您的大象保险保单号码
  • 对方的保险信息和电话号码
  • 对发生的情况的一般描述
  • 涉及的警察部门名称和警察举报号码

如何报告挡风玻璃或玻璃的要求?

Elephant设计了Express Glass Service,可以帮助您立即解决任何挡风玻璃或仅玻璃的索赔。

只需致电 1-800-413-8860 报告仅挡风玻璃或玻璃的索赔。训练有素的索赔专家将安排约见,以修复或更换损坏。

许多挡风玻璃声称可以修复。如果您有适当的保险范围,并且可以修复挡风玻璃的损坏,大象将不向您收取自付额。

您可以选择哪个玻璃维修店在您的车辆上工作。如果您没有考虑维修的设施,大象会创建一个玻璃维修店网络,以协助您尽快修复您的汽车。

提出索赔会影响我的保费吗?

在您的保单生效的十二个月内,由于提出任何索赔,您的费率不会增加。当您的保单即将更新时,我们将评估您当前的评分系数,并让您知道更新日期之前的新费率。您的费率可能会上升或下降,这取决于我们用来计算保费的许多因素。

其中一些因素包括:

  • 折扣资格
  • 您的驾驶记录
  • 您在过去三年中提出的索赔数量
  • 您在过去三年中提出的“有过失”声明的数量
  • 所涵盖的任何损害的程度

我们知道,发生事故会给您带来很大的压力,但是我们将确保在您提出索赔后立即着手处理。

我们的目标是为客户提供一个透明,轻松的索赔流程。如果您对索赔的状态有疑问,可以直接致电理赔员,或致电844-937-5353与我们的索赔代表之一联系。

Elephant索赔流程如何运作?

我们了解必须提出索赔的压力和不便之处。我们的团队流程设计为轻松无忧,因此您可以尽快恢复正常工作。

您应该首先通过使用 在线索赔服务 或致电844-937-5353。索赔代表将收集启动索赔所需的必要信息。此过程大约需要15-20分钟。

接下来,将有资格处理您的特定需求的索赔专员分配给您,以便他们可以立即着手处理。

您的索赔专家通常会采取以下步骤来确保我们获得有关该事件的所有事实,包括:

  • 查看您的保险单和有效承保范围,以确定承保的损坏或伤害类型
  • 尝试与参与事件的每个人(驾驶员,乘客,证人)交谈,以使每个人都对事件有所了解
  • 如果事件中发生的版本存在冲突,请与每个相关人员进行详细访谈
  • 收集并查看其他相关信息,例如警察报告,适用的州和地方交通法规,现场照片和所涉车辆以及其他可用信息

如果您的车辆损坏了,您的理赔专员将协助您进行维修,包括如果您尚不具备维修服务,则可以在我们的认可维修服务中为您提供合格的维修服务。您的理赔专员将与您一起解释流程并回答您可能遇到的任何问题。

我的索赔将多久处理一次?

由于每种索赔情况都是独特的,因此处理汽车保险索赔所需的时间通常会有所不同。较复杂的声明有时可能需要更多时间,但是简单的声明通常可以在短短几天内解决。

我们的索赔团队将确保您在整个过程中始终步入正轨,因此您不会随时不确定索赔的状态。

我提出索赔后,大象会支付租车费吗?

仅仅因为您的汽车在商店里并不意味着您的生活就应该被搁置。不幸的是,根据您提出的索赔类型,您可能有一段时间没有开车了。如果您的保单上有“租车报销”功能,则您可以在需要时使用租车。

请务必与理赔专员核对,以了解您可以使用哪种类型的租车,以及该租车需要多长时间取决于您在保单上购买了哪种类型的租车保障。

我们的目标是为客户提供一个透明,轻松的索赔流程。如果您对索赔的状态有疑问,可以直接致电理赔员,或致电844-937-5353与我们的索赔代表之一联系。

我有什么选择来修理损坏的车辆?

提出索赔后,您的爱车’必须先检查其损坏,然后才能进行维修。这是您的选择:

大象批准的维修服务 (EARS)

只要您拥有自己的商店,就可以选择我们的一家合格商店中的一家进行100%保证的维修 car.

照片 Estimates

使用我们易于使用的照片应用程序向我们发送损坏的照片并获取 estimate.

您的维修设施 Choice

大象将与您选择的维修机构合作,帮助您尽快上路。 possible.

大象批准的维修服务(EARS)

为了使您的索偿体验尽可能令人满意且无忧,大象创建了一个认可的维修服务。对于未选择维修店或不知道要在哪里维修车辆的客户,此选项是免费提供的。该计划中的维修设施已经过资格预审,以确保它们具有最先进的设备,并且维修质量和标准均出色。

使用此服务带来以下好处:

  • 遍布全国的便利地点
  • 卓越的客户服务
  • 维修车辆时不断更新状态
  • 快速进行质量维修
  • 终身有限保证

照片 估算值

如果您的汽车是可驾驶的,则可以使用我们易于使用的照片应用程序将损坏的照片发送给我们并进行估算。

您选择的维修设施

谁来维修您的车辆始终取​​决于您。 Elephant将与您选择的维修设施一起工作,以帮助您尽快上路。

*大象只保证我们网内商店的工作。如果对他们的工作有任何保证,您可以与您选择的商店进行讨论。

*请注意,Elephant Insurance对您选择的任何维修设施造成的不必要的延误概不负责,因为这不是我们批准的维修计划的一部分。

如果我的车辆是可驾驶的,维修过程如何?

  • 向维修店提供维修估算的副本。
  • 您的维修机构应在安排车辆维修之前订购所有必需的零件。完成此操作后,一旦所有必要的零件都在商店中,则应安排在周一进行维修。
  • 不遵循上述过程可能会导致您的实际支出不足。

如果我的车辆不可驾驶,维修过程如何?

  • 您应该尽一切努力并与Elephant Insurance合作,以确保您的车辆没有坐在每天收费的设施中。如果您不这样做,则会通过我们的搬家和减免书以书面形式通知您,并可能因此产生大量的自付费用。
  • 您必须将大象保险估计费用的副本提供给维修机构。
  • 您的维修机构应尽快订购所有需要的零件。完成此操作后,应根据所有必要零件的到货时间,尽快安排您的维修。
  • 不遵循上述流程可能会导致您的实际支出不足

如果设施开始维修后发现更多损坏怎么办?

发生事故的车辆有时会受到起初不可见的损坏。对初始估算所做的任何调整都称为“补充”。

如果在维修车辆时发现其他损坏,维修机构将与Elephant联系以完成补充估算。从那里,您的Elephant索赔理算员将与您保持联系,以告知您下一步的工作。

如果我的保单有房租补偿,我要租多久?

  • 如果您选择此保险范围,则租金补偿的保单限额为大象保险可以为任何单个事件支付的最高金额。
  • 在碰撞修复行业中,每天大约需要进行4个小时的维修工作。因此,如果您的维修估计总共需要16个工时,则对车辆的维修应在不超过4天的时间内完成。
  • 如果您的车辆不可行驶,则可能需要额外的修理(和租赁)天。这些可能包括但不限于要检查的车辆天数,要在修理厂订购的零件以及在修理进行后是否发现其他损坏。

什么样的零件将用于维修我的车辆?

  • 根据您车辆的年龄和里程数以及零件的​​可用性,Elephant Insurance可能会使用OEM,可选OEM,回收,翻新,再制造和售后零件将您的车辆恢复到损失前的状态。
  • 您和您的维修机构应该提前意识到这一点。
  • 如果Elephant Insurance选择的替代零件未能充分修复您的车辆,只要在商店端有充分记录的问题,我们将很乐意重新进行检查。

如果维修设施的收费和大象支付的费用有差异怎么办?

大象保险所使用的每种评估资源均会根据特定地理区域内的公平合理情况,尝试使用所有维修设施达到商定的价格。在大多数情况下,任何成本差异都可以得到解决,这不是问题。但是,有时您选择的商店(非大象批准的维修计划)所收取的费用与该地区的合理和合理的费用以及您车辆的适用维修不符。在这种情况下,我们会通过合理和习惯信以书面形式通知您。我们将竭尽全力防止这种情况的发生,但是,如果我们不能通过您选择的商店来支付满意的维修费用,您可能会遇到一些自付费用。

是什么使车辆成为总损失?

金融:修理,租赁,残值和其他考虑的成本接近或超过车辆的价值。

安全:修理费用可能不会超过车辆的价值,但车辆会恢复到事故前的状态吗?

国家法规:每个州都有规定,指示保险公司必须将车辆视为全部损失的最低限额。

总损失过程中有哪些步骤?

  • 通常,大象会获得您的全部损失工具。它将被移至我们的存储设施以进行安全,可靠和免费的存储,直到支付索赔为止。如果您打算保留全部损失,则可以跳过此步骤。
  • Elephant将需要您提供文件(由适当的所有者适当地填写并签名的书名,授权书,其他杂项文件)。
  • Elephant将与您的贷款提供商联系(如果适用)以获取担保函。大多数留置权持有人需要1-4周才能将本文件发送给我们。

我的全部损失清算能偿还我的贷款吗?

可能吧。总损失赔偿额是您车辆的价值加上任何适用的税金减去任何适用的扣除额。 GAP覆盖 将在您的贷款余额高于车辆价值的情况下提供帮助。请与您的金融机构联系,以查看您是否具有该承保范围。

如果您通过我们购买了贷款租赁清偿保险:

您的全损理算师将需要从购买车辆时获得贷款的还款记录,销售清单的副本以及财务协议。在大多数州,贷款租赁上限为25%(这是总损失清算中调整后的实际现金价值的25%)。

您的贷款租赁范围不包括以下几项例外:

  • 您的免赔额
  • 与损失无关的损害
  • 里程扣除过多
  • 服务联系或保修范围
  • 从经销商或您的留置权人处购买的GAP保险
  • 滞纳金,未付款项,付款假期等。

我可以保留全部损失吗?

可能吧。首先,我们必须考虑您的状态’的法律,因为某些州不允许您保留全损车辆。

你有留置权吗? 如果是,那么您将需要与您的贷款提供者交谈,以查看他们是否可以让您保留全部损失。

我的车辆价值如何确定?

Elephant使用市场评估,并考虑诸如年份,品牌,型号,里程,总体状况和主要选择等因素。您的车辆也将与当地市场上已售出或待售的车辆进行比较。根据这些发现,将确定您的车辆的价值。

既然我的车全都亏了,我要租车多久?

作为客户,您的保单在与您联系并告知结算金额后会再提供3天。

如果适用付款,我们有以下选择:

  • 在大多数情况下,建议您让我们直接向维修店付款。我们会向商店支付全部费用,但您的自付额必须由您负责支付给商店。
  • 我们也可以将付款发送到您的银行帐户或通过邮件发送。在某些情况下,我们需要向您和您的留置权人付款。

*任何付款均应遵守您的保单条款。